MaximinConsulting

Quelques-unes de nos références.

Toutes nos réalisations ne figurent naturellement pas ici. Certains de nos clients travaillant sur des sujets sensibles (dont les développements d'applications internes) nous demandent en effet de respecter des accords de confidentialité.

Nos clients sont notre meilleure référence.

M.C BERGEOT. Responsable de la formation des centres de gestion clients chez Orange Business Services.

" Je gère la division qui supervise les télécommunications des plus Grands Clients de France Télécom et en particulier au Département Administration des Ventes et la facturation.

J'ai de nombreux collaborateurs qui sont amenés de part leur métier à être très fréquemment en contact téléphonique et en face à face avec nos clients. 

Nous avons souhaité améliorer notre accueil téléphonique et en face à face tant au niveau de la qualité, du contenu, des automatismes, de l'entraide, pour l'amélioration des résultats des ventes.

C'est dans ce cadre que j'ai mandaté Micheline Maximin  Consultant - Formateur, que j'avais déjà rencontré en qualité de conférencière pour L'Institut Supérieur du Marketing de Paris.

Micheline Maximin a été mandatée pour la formation de nos 150 collaborateurs sur nos 6 centres basés sur le territoire métropolitain.

Elle a fait un travail impressionnant concernant la mise en évidence des besoins, les profils divers des stagiaires, l'optimisation des procédures de traitement des demandes clients.

Suite à ce travail, elle a été  en mesure de concevoir une pédagogie adéquate à notre environnement BtoB.

J'ai personnellement assisté à un pilote, et reconnais avoir été saisie par son adaptabilité à la complexité des nos ressources (âges, cultures, niveaux d'études, jeunes diplômés, redéployés, seniors tous cadres) et par la qualité des modules de formation qu'elle a conçus et dispensés.

Des cours avec des échanges très riches, autant que possible individualisés et surtout des travaux pratiques percutants (Jeux de jeu de rôles).  

Micheline MAXIMIN a obtenu une « évaluation excellente » pour ce premier cours, par un collège de nos experts en formation, en vue de son référencement.

Cet engagement nous a permis de constater une évolution significative des ventes, une réduction majeure des entretiens conflictuels, ainsi qu'une belle progression dans la formulation donc de la qualité du discours de vente. "