Nos missions de
SUIVI

ACCOMPAGNER VOS EQUIPES

.. pour vous aider à anticiper les changements et gérer votre développement.

Nos missions de
CHOIX

DECIDER DES SOLUTIONS

.. à apporter de façon à mettre en avant vos atouts et rentabiliser vos moyens.

Nos missions d'
AUDIT

IDENTIFIER LES OBSTACLES

..afin de les résoudre en étudiant l'organisation de votre relation-client.

C’est en 2000 que, riche de plusieurs années d’expérience dans les métiers de la conquête et de la fidélisation client, je démarre mon activité de consultante et formatrice en gestion de la relation commerciale. Aujourd’hui, reconnue comme experte dans le management des centres de contacts, j’interviens en France comme à l’étranger. Je propose une expertise sur tout le parcours client, de sa conquête à la gestion du suivi de ses réclamations, et vous accompagne dans votre développement. Développer votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients est ma priorité. Ce site est le moyen de vous le démontrer.

Ils parlent de nous

M.C BERGEOT. Responsable de la formation des centres de gestion clients chez Orange Business Services.

" J'ai de nombreux collaborateurs qui sont amenés a etre tres fréquemment en contact téléphonique et en face a face avec nos clients. Nous avons souhaité améliorer notre relation avec nos clients, tant au niveau de la qualité, du contenu, des automatismes et de l'entraide, pour l'amélioration des résultats.

Micheline Maximin a été mandatée pour la formation de nos 150 collaborateurs sur nos 6 centres basés en France métropolitaine. Elle a fait un travail impressionnant concernant la mise en évidence des besoins, ainsi que l'optimisation des procédures de traitement des demandes clients. Suite a ce travail, elle a été en mesure de concevoir une pédagogie adéquate a notre environnement BtoB.

Cet engagement nous a permis de constater une évolution significative des ventes, une réduction majeure des entretiens conflictuels ainsi qu'une belle progression dans la formulation, donc dans la qualité meme des discours de vente. "


En savoir plus...

Qui suis-je ?

A la tête du cabinet Maximin-Consulting, je suis une consultante freelance dont l'expertise couvre toutes les techniques de la gestion commerciale et du management de la relation client.

En plus de mes activités indépendantes, je suis :

- Consultante a l'Institut du Call Center a Paris.
- Consultante pour le Cabinet KBEY&PARTNERS.
- Consultante a AMPLITUDE, filiale VEDIORBIS.

Mon expérience comme salariée :

- Directrice CRM Europe de SODHEXO, où j'ai aidé à moderniser avec succes l'image de l'enseigne.

- Directrice du service de vente à distance de l'agence NOUVELLES FRONTIERES, où j'ai optimisé les centres d'appels et organisé le webcall center.



Micheline Maximin

Micheline MaximinPhoto extraite d'un récent article du magazine L'ENTREPRISE portant sur les consultants indépendants.

Nos dernières références

Qu'il s'agisse d'accompagner une grande banque anglaise dans son développement, en formant ses conseillers et en auditant ses besoins.. Qu'il s'agisse d'optimiser la politique d'abonnement d'une publication culturelle, en concevant dddune stratégie audacieuse de fidélisation.. Qu'il s'agisse d'aider un client traversant une période de crise ou développer la relation-client d'un buisness florissant : Maximin-Consulting répond à vos besoin.

 

  • Le magazine littéraire
  • BNP PARIBAS SUD
  • Philippe Patek
  • GENERALI
  • Natwest Bank

Je vous propose de visiter notre page références afin d'en savoir plus sur ces clients qui nous ont apporté leur confiance et à qui nous avons offert notre expertise, nos conseils et un accompagnement dans le temps. Ici.