Miser sur la qualité plutôt que la quantité

Lu dans LeMonde récemment : " Pourquoi le client n'est plus roi : Qu'y a-t-il de commun entre un artisan plombier qui pose un lapin à un client potentiel sans même se décommander et le comportement des opérateurs de télévision par câble ou Internet dont les pratiques commerciales exaspèrent les abonnés ? Pas grand chose... ", sauf que la qualité n'est visiblement plus au rendez-vous, les prestataires préférant miser sur la quantité pour rentabiliser leur travail ! Perso, j'adopte la position inverse et fait régulièrement passer une indispensable prospection après le suivi de mes clients.

A chacun de voir comment il veut travailler mais à la lecture de cette interview du JDN: "Il y a une relation directe entre qualité des services, chiffre d'affaires, marge et efficacité", je me dis que je n'ai pas tord ! A lire aussi, cette étude mondiale qui révèle que le service aux clients reste essentiel à la rentabilité. Qu'en pensez-vous ?

Ce texte est daté du vendredi 21 décembre 2007 vers 09:40. Il se range dans la catégorie pensées, publié sous licence Creative Commons.

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Idée de Baptiste, le lundi 24 décembre 2007 à 14:36 [lien]

Je suis tout à fait d'accord qu'il faut miser sur la qualité. Mais le pari est difficile à remporter. Les lecteurs ont pris l'habitude d'une quantité d'informations élevées sans que la qualité soit une priorité.

Il faut malgré tout que cette qualité tant recherchée devienne la plus value de certains sites.

C'est le pari que nous faisons sur Cinemapolis, non la quantité mais la qualité.


Idée de MiKE, le mardi 25 décembre 2007 à 21:13 [lien]

Et vous le faites bien Baptiste !

Beaucoup de "sites-ciné" reprennent sans une retouche les commentaires des critiques de grands journaux. Cinemapolis envoie lui même ses 'experts' et pond du contenu qui lui est propre dans la majorité des cas.

C'est un pari certes coûteux mais qui ne peut qu'être gagnant !

 

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