MotsAndCo - Jour après jour.

Je viens de tomber sur une interview vraiment intéressante pour qui a envie d'entreprendre, celle de Frédéric Jan qui fût voilà peu un client et qui est resté, depuis, l'une des personne que j'admire vraiment dans le monde de l'entreprenariat francophone.

Parti d'une idée sur laquelle le plus risqueur des parieurs n'aurait pas misé 5 sous, il est arrivé à fonder sa propre société, à la développer et depuis peu, à l'internationaliser. Je crois que c'est Fourier qui disait qu'on commence par se dire qu'une chose est impossible afin de se dispenser de la tenter.. et elle devient impossible, en effet, parce qu'on ne le tente pas !

Frederic quant à lui, a tenté.. et réussi son pari. Cette intéressante interview explique comment et pourquoi.

" Il semble déjà d'usage de considérer les blogs, forums, podcasts, wikis et autres plateformes d'échange de vidéo comme les nouveaux médias. C'est en tout cas la norme qui s'imprime non seulement dans la presse mais également dans les entreprises s'intéressant au nouvel usage de l'Internet. Cet état de fait me paraît constituer à la fois une mauvaise approche et une distorsion de la réalité des moyens d'accès par le plus grand nombre à l'information sur le net. "

Pour quelqu'un qui passe de longues heures à s'en économiser le double en utilisant des outils collaboratifs, des applications de gestion en ligne et/ou des sites web encourageant le télétravail, il peut paraitre étonnant de remettre en question cette façon de bosser...et, quelque part, de vivre ! C'est en celà que cet article, récemment découvert sur LaTribune.fr et signé de la plume d'Eric Maillard [plus connu pour le blog PRLAND que pour ses articles], est fonciérement intéressant. Faisons le point !

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Excellente synthèse lue récemment sur Numabilis : Les 7 notions à connaître avant de se lancer dans l'entrepreunariat. L'article reprend les concepts et idées qui ont fleurit depuis le début de l'année dernière et notamment la désormais célébre longue traine, l'user generated content [ce que je fais là mais pour moi-même] ainsi que le fameux buzz que tout bloggeur tente de créer, même sans le savoir ou dans certains cas, le vouloir.

Si vous ne souhaitez pas passer des heures devant des cours de marketing et préféreriez pouvoir piocher dans ce qui se fait pour réaliser l'idée dont on parlera peut-être toute l'année prochaine, voilà un article à ne pas manquer !

Excellente question posée tout récemment par la newsletter d'Arkantos-Consulting : Un client satisfait est-il forcément fidèle ? . Comme l'avoue l'auteur : "On aime le croire [...] Est-ce pour autant que la satisfaction du client constitue une condition suffisante à la fidélisation? Certainement pas ! La catégorie des "mercenaires", regroupant les consommateurs satisfaits mais infidèles, est vraiment loin d'être marginale. Notons que celle des "otages", c'est-à-dire les clients insatisfaits qui restent fidèles, est en revanche plus théorique que réelle".

Longtemps plein de compassion et même, peu de temps heureusement, "client otage" chez un prestataire web qui n'en a que le nom, je suis désormais passé au statut intransigeant de "mercenaire fidèle" : j'aime travailler avec des gens qui me comprenne, qui partage certaines valeurs ou idées [sur la réactivité, le service client et la qualité des prestations notamment] mais regarde quotidiennement s'il ne se fait pas mieux ou moins cher ailleurs. En tant que prestataire, je comprend que mes clients en fassent autant et c'est ce qui m'oblige, régulièrement, à réajuster mes prix ou à développer de nouvelles offres. C'est usant, fatiguant mais tellement jouissif quand un client vous explique qu'après un appel d'offre réunissant une dizaine de concurrents, c'est VOUS qui décrochez le marché !

En résumé, Antoine Moretto, l'auteur du papier, explique que La satisfaction est tout simplement une condition nécessaire à la fidélisation, mais elle est insuffisante (...) Fidéliser implique la mise en oeuvre d'un programme qui ne pourra être efficace que si, à la base, les clients sont satisfaits. Plus qu'un bon début, réaliser un boulot de qualité dans les temps est donc un impératif !

La traduction de contenu est quelque chose d'important car c'est grâce à votre travail que votre client va pouvoir, ou non, communiquer avec les siens. Comme l'indique Jean-Marc dans un récent billet, il suffit d'un terme mal localisé, d'une erreur dans l'idée à faire passer ou d'un mot mal compris et vous vous retrouvez avec des contenus incompréhensibles ou, dans son cas, "trop". Dans un genre équivalent, nous avons également ce parfait contre-sens :

[Photo grand format et page source du document]

Déjà que des truffes de chocolat agrémentées de bananes au cognac flambé, ça n'a pas trop de quoi vous ouvrir l'appétit.. savoir qu'un écrou ou deux ont pu s'y glisser vous donne sérieusement envie de ramener le tout au magasin !

Voilà pourquoi, depuis que j'ai lancé des services de traductions au sein de MotsAndCo, je procéde généralement à une double vérification pour chaque contenu produit. Dans un marché où quasimment tout se sait très vite et où les clients ont la confiance versatile, cela m'évite de manger des écrous jusqu'à la fin de mes jours.