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En pleine création de visibilité sur différentes plates-formes communautaires pour le compte d’ un hôtel, nous avons travaillé longuement sur la présence de ce dernier au sein de grands réseaux généralistes : Facebook, Twitter, Foursquare, Vimeo.. Il nous fallu du temps pour lister ces réseaux et expliquer au client l’intérêt de chacun, mais finalement bien peu pour le convaincre de développer également un profil sur TripAdvisor : en fait, un peu moins de 2 minutes, soit le temps de lui montrer ce qui s’y disait sur sa concurrence proche !

TripAdvisor attire près de 47 millions de visiteurs chaque mois (à travers 17 grandes marques et sites web) et référence des milliers de lieux touristiques de part le monde., principalement des hôtels. Les internautes peuvent y laisser des commentaires positifs sur ces derniers ou, au contraire, y dénoncer des conditions d’hébergements qui ne vont aucunement donner envie aux prochains visiteurs d’aller constater par eux-même.

Ainsi, en découvrant les opinions négatives sur différents hôtels de la zone, notre client a souhaité rédiger lui même sa fiche de présentation et nous a chargé de veiller à sa réputation sur ce site qui est récemment devenu le leader mondial dans le domaine du tourisme 2.0 :

 » TripAdvisor is now the largest travel website in the world with 35,382,000 unique visitors. The next largest travel website in the world is former number one and parent company of TripAdvisor, online travel agent – Expedia with over 33 million uniques. «  *

Notre mission consiste en plusieurs points et va très certainement devenir très prochainement un package pour nos clients oeuvrant dans le domaine du tourisme car elle peut s’adapter à d’autres sites communautaires d’opinion :

• Optimiser le profil de l’hôtel pour la lecture mais aussi pour la recherche, notamment via l’utilisation de mots-clés basés sur les nouvelles requêtes des internautes, de l’actualité et des promotions du client.

• Surveiller l’arrivée de nouveaux commentaires sur le profil de notre client ainsi que sur les profils de ses principaux concurrents. Cela permet de pouvoir lui reporter une fois par mois ce qui se dit et, en cas de commentaire négatif, de pouvoir l’informer urgemment du point posant problème en vue d’une amélioration réelle et rapide.

• Répondre aux opinions laissées sur le profil, en remerciant les internautes ayant rédigé un commentaire positif et en instaurant un dialogue avec ceux dont l’avis aurait été plus mitigé.

Avec la mise en place de cette charte, il nous sera possible de répondre au plus vite en cas de crise, de façon à ce que l’image de notre client ne soit pas mise en danger et, au delà, TripAdvisor va nous permettre de proposer un lien nouveau entre l’hôtel et ses clients et ça, cela n’a pas de prix !

 » TripAdvisor est maintenant le plus gros site dédié au voyage dans le monde avec 35 milions 382 000 visiteurs uniques. Le second plus gros site et ancien numéro un est Expedia avec plus de 33 millions  » – Source : tourismkeys.ca