4 règles pour développer votre e-communauté de clients !
Créer et animer la visibilité de sa marque ou de son entreprise sur les plates-forme communautaire est un travail passionnant.. mais qui respecte certaines règles.
En voilà 4 – souvent peu appliquées - qui vous permettront d’obtenir un retour plus intéressant de la part de ces clients ou futurs clients qui vous suivent :
N’OUBLIEZ PAS DE DISCUTER AVANT D’INFORMER
La grosse erreur faites par beaucoup d’entreprise se lançant dans le Social Media Marketing est qu’il voit les plates-forme telles que Facebook, Twitter ou d’autres comme d’énormes supports de publicité. Vanter ses produits, parler de ses services, démontrer ses compétences.. voilà une partie du travail d’un bon Community Manager. La seconde (et pas la moindre) et d’initier une discussion avec une communauté grandissante. En demandant son avis à chacun, en invitant certains à participer sur différents sujets ou en lançant des débats plutôt qu’en y republiant vos communiqués de presse, vous allez faire de ces plates-forme des réseaux conviviaux et où chaque internaute aura la possibilité (e l’envie) d’interagir avec vous.
PARTAGEZ ET MONTREZ-LE
Bons plans, promotions, avis, idées, projets.. en partageant ces contenus avec les internautes qui vous suivent, vous leur offrez une réelle plus-value et donc une raison de plus de (continuer à) vous suivre ! N’hésitez pas ainsi à diffuser les bonnes adresses autour de votre boutique si une majorité de vos fans ou followers vivent dans une même zone ou à renvoyer vers les sites d’autres entreprises offrant des réductions ou des cadeaux s’ils peuvent intéresser votre communauté. Un réseau est, par définition, un lieu ouvert : soyez-le aussi !
RECOMPENSEZ LES PARTICIPANTS
Un internaute a laissé un commentaire intéressant sur votre blog ? Un de vos fan sur Facebook a partagé votre dernier lien avec tous ses contacts ? Pour que ces gestes qui vous aident ne soient pas des actes isolés, n’hésitez pas à 1/ en parler, en remerciant publiquement l’internaute qui vous a fait profité de son réseau par exemple 2/ mettre en place une politique de » récompenses » : un bon-cadeau dans le cas d’un contact qualifié venu sur recommandation d’un internaute est, par exemple, un premier pas.
SOUVENEZ-VOUS QUE DERRIERE LA COMMUNAUTE, IL Y A DES GENS
Et donc des susceptibilités et personnalités qu’il va vous falloir prendre en compte à chaque mise en ligne d’un nouveau contenu ou à chaque réponse que vous allez faire. Ne vous emportez jamais et faites tout pour que votre communauté suive cette règle, notamment en édictant une charte à respecter par tous dans le cas de communauté unie sur une même plate-forme (Facebook, Ning, Hub Viadeo, etc..) . De même, ces gens vivent des évènements dont vous pouvez faire partie : souhaitez-leur un bon anniversaire, félicitez-les pour l’obtention d’un diplôme, la naissance du petit dernier, etc.. En résumé : soyez humain vous aussi !
